C’est une première. Air France et KLM viennent de lancer leur propre réseau social ou comment une marque – de service qui plus est – a compris l’importance d’une démarche communautaire. Mais pas seulement.

Bluenity se veut un réseau social qui a pour but de démarrer une conversion, un échange en ligne, une recommandation pour la terminer hors ligne : j’ai mes habitudes de voyage que je partage aux autres (bons plans) et ensuite je peux les rencontrer sur mon parcours.

Le voyage n’est plus alors perçu comme un simple déplacement d’un point à un autre mais constitue une expérience que le client va pouvoir partager avec d’autres clients. La marque les rassemble dans un même lieu.

Générer une communauté autour de sa marque n’est pas nouveau mais ici, c’est bien la marque qui gère sa communauté et non un réseau social tiers (type Facebook – toutefois vous pouvez importer votre profil Facebook pour “nourir” votre fiche d’identité Bluenity).

Air France et KLM vont donc connaître les habitudes de voyage de leurs clients, ce qu’ils aiment, avec qui ils aiment échanger et à quels endroits. Le client est au centre du réseau…un réseau contrôlé par la marque. Quoi de mieux pour répondre à des clients toujours friand de service.

Ce dispositif vient compléter le programme de fidélité FlyingBlue qui plaçait déjà le client “au cœur de toutes les attentions”.

Une très belle initiative menée par un acteur qui a compris l’importance de fédérer une communauté autour de son service pour améliorer l’expérience “client” autour d’un simple voyage.

Que pensez-vous de cette démarche ?