BL Ochman et AdAge reviennent sur la manière de trouver du temps pour les réseaux sociaux, un levier puissant pour cultiver son réseau en ligne.

Cette note, “The Secret to Finding Time For Social Media”, propose de se concentrer uniquement sur deux “réseau social” en affirmant qu’il n’est pas possible d’être partout et qu’il est inutile de l’être.

[…] the secret: Pick a couple of social networks […] and concentrate on those. You can’t be everywhere and you don’t need to be everywhere, unless you want to be like this dog chasing its tail.

BL Ochman ajoute ensuite qu’il faut être sélectif ce qui permet de trouver du temps pour utiliser les réseaux sociaux et cultiver son réseau efficacement.

For us mere humans, the key to effective social networking is to be selective.

Pour ma part, je suis inscrit sur de nombreux réseaux sociaux mais je n’en utilise que trois (principalement) : Twitter, Facebook et Viadeo.

Et vous? Utilisez-vous de (trop) nombreux réseaux sociaux ou êtes-vous sélectif pour gagner en efficacité?

La stratégie de communication en ligne s’organise autour d’un site Internet et d’un homme : Sébastien Chabal. Comme Zidane avait pu le faire durant la Coupe du Monde de Rugby 2007 disputé en France, Orange utilise un joueur très populaire tout public confondu.

Le site, chabal-le-duel.com, permet aux internautes via un système de callback d’aider Sébastien Chabal à tirer un penalty. Un système déjà utilisé pour la campagne Yamaha Volume Max ou encore Expérience20 pour le Futuroscope qui a pour but de faire vivre une expérience utilisateur originale.

Intéressant, faut-il encore faire connaître l’adresse du site. Une soirée a été organisée pour le lancement du site avec Sébastien Chabal et des blogueurs influents. C’est le seul levier en ligne utilisé à ma connaissance pour générer du trafic sur le site. Peut-être un peu maigre pour un tel lancement.

Nombreux car il est bien difficile d’être objectif quand on vient de la presse traditionnelle. En début d’article, la journaliste en vient presque à nier l’émergence du média blog : « […] l’univers des blogs, espaces d’expression en théorie sans influence ».
Premier écueil. Les blogs sont passés en quelques années de cahier personnel à de véritable espace d’échange et d’influence.

Deuxième écueil. L’utilisation des obligations légales. Est-ce vraiment le fond du problème? CBNews traite t-il le sujet avec objectivité? Pas sûr. La presse traditionnelle a t-elle peur de l’arrivée des nouveaux médias et de l’émergence d’une nouvelle forme de “journalisme” depuis la démocratisation de la production de l’information? CBNews a t-il du mal à prendre le tournant numérique?

Pour une spécialiste telle qu’Anne-Valérie Hoh, les arguments semblent un peu futiles.
Toutefois, cet article a le mérite d’être engagé et de lancer un “pavé dans la marre” au contraire d’un Stratégies il y a quelques semaines : blog business.

(Crédits photo : Gonzague Dambricourt)

CBNews n’est pas le seul papier à évoquer le sujet. Le Monde vient de publier Profession blogueur, un article bien moins engagé que le précédent.

Peut-être, faudrait-il que chaque parti sorte de son nombrilisme et engager une vraie discussion. Je parle d’une discussion plus cordiale que celle qui a lieu par média interposé (E. Dupin, Romain Libeau, Read Write Web FR, Gonzague).

Les blogueurs ne sont pas les seuls fautifs. La presse tradi n’aime pas le changement (et le “vomi” sur chaque blogueur). Bien malheureusement.

Janvier 2008. Annonce de Nicolas Sarkozy, Président de la République française. 2009 marquerait la suppression de la publicité sur les chaînes publiques. Bouleversement.

Bouleversement pour les chaînes publiques ? Bouleversement pour les annonceurs ? Bouleversement pour l’industrie publicitaire dans sa globalité certainement.
Terrain d’exposition important pour les annonceurs, mode de financement clé pour les chaînes de télévision, la publicité télévisée semble constituer un maillon important de l’économie.
Comment les annonceurs vont-ils réagir face à cette perte de visibilité au travers de ce média très puissant ? Les potentialités des nouveaux médias sont-elles assez intéressantes pour forcer les annonceurs à redéfinir leur stratégie en profondeur ?

(more…)

Bien 500 pages pour nous dire pas grand chose. Tout du moins des choses que nous savions déjà. On y parle de l’affaire Jacquet, de Bernard Tapie mais surtout du management de L’Equipe. Un management pas plus critiquable qu’ailleurs où bien sûr les enjeux publicitaires sont importants (presse oblige).

La question qui revient pourtant ces derniers jours (et la sortie du concurrent low-cost “Le 10 Sport”) : L’Equipe peut-il souffrir de la concurrence?

Les premiers chiffres semblent pencher en faveur de l’Equipe. Le premier numéro du tabloïd, lancé lundi 3 novembre par Michel Moulin, a été vendu à 150.000 exemplaires (Source : AFP). Visiblement, Aujourd’hui Sport, lancé le même jour pour contrer ce nouveau venu, n’a pas communiqué sur ses ventes. La raison : ce n’est pas forcément important puisque le journal n’est pas là pour vendre mais pour abattre “Le 10 Sport”.

Il est évident que la question posée par CBNews, il y a quelques semaines, est d’actualité : y a t-il de la place dans la presse quotidienne sportive?

Les semaines à venir nous diront s’il y a la place pour un deuxième quotidien sportif. En tout cas, le chemin de croix va être long pour Le 10 Sport. Je me demande d’ailleurs si le format tabloïd est vendeur quand on sait que l’Equipe à maintes fois repoussé le passage à ce format. Nul doute que ce n’est pas près d’arriver.

Espérons juste que Le 10 Sport ne connaitra pas la même sort que Le Sport qui avait tenté de concurrencer l’Equipe en 1987. En vain.

Ce site communautaire est le fruit d’un partenariat entre Renault et la Fédération française de rugby. En s’inscrivant sur le site, les amateurs de ballon ovale peuvent retrouver l’ensemble de l’actualité des supporters, des fiches d’identité de leurs clubs préférés et ajouter du contenu s’ils le souhaitent. Ce contenu peut être du texte, de la vidéo et des photos.

Je trouve l’interface pas très ergonomique pour le visiteur. Les entrées principales sont claires mais dès qu’il s’agit d’ajouter du contenu, cela se corse un petit peu. Très peu de “Call to action” pour pousser l’inscrit à déposer du contenu. C’est bien dommage !

Il ne faut pas oublier qu’une communauté ne peut vivre que par la contribution de ses membres. Espérons pour Renault et la FFR que le tout prenne. Le site a été conçu et réalisé par Textuel La Mine (BDDP Unlimited).

Bluenity se veut un réseau social qui a pour but de démarrer une conversion, un échange en ligne, une recommandation pour la terminer hors ligne : j’ai mes habitudes de voyage que je partage aux autres (bons plans) et ensuite je peux les rencontrer sur mon parcours.

Le voyage n’est plus alors perçu comme un simple déplacement d’un point à un autre mais constitue une expérience que le client va pouvoir partager avec d’autres clients. La marque les rassemble dans un même lieu.

Générer une communauté autour de sa marque n’est pas nouveau mais ici, c’est bien la marque qui gère sa communauté et non un réseau social tiers (type Facebook - toutefois vous pouvez importer votre profil Facebook pour “nourir” votre fiche d’identité Bluenity).

Air France et KLM vont donc connaître les habitudes de voyage de leurs clients, ce qu’ils aiment, avec qui ils aiment échanger et à quels endroits. Le client est au centre du réseau…un réseau contrôlé par la marque. Quoi de mieux pour répondre à des clients toujours friand de service.

Ce dispositif vient compléter le programme de fidélité FlyingBlue qui plaçait déjà le client “au cœur de toutes les attentions”.

Une très belle initiative menée par un acteur qui a compris l’importance de fédérer une communauté autour de son service pour améliorer l’expérience “client” autour d’un simple voyage.

Que pensez-vous de cette démarche ?

La révolution numérique et la démocratisation de la production de l’information ont placé l’internaute au cœur du système : il devient un micro média en puissance. La gestion de la réputation d’une marque ne peut alors plus se dissocier de l’e-réputation. Blogs, micro-blogging, flux rss, plateforme de partage…diffusion indéfinie et intemporelle. Panorama du pouvoir conversationnel d’internet et enjeux pour les marques.

L’individu comme vecteur d’image de la marque

Au fil des évolutions des pratiques et des outils permettant à tout un chacun de produire et de démultiplier l’information sur les différents supports, le contenu officiel « contrôlé » - dans le web 1.0 où l’utilisateur était passif devant un contenu – est souvent rattrapé, occulté et écrasé par le contenu collaboratif.

Internet est devenu un média collaborationnel très puissant. L’internaute est devenu acteur / « consommacteur », il peut donner et partager son avis en ligne et l’exposer au plus grand nombre. Ainsi, la marque est de plus en plus exposée : l’information est persistante et accessible via les moteurs de recherche ce qui n’est pas le cas dans les médias traditionnels.

« Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000 » affirme Pete Blackshaw, fondateur du Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) dans son dernier livre Tell 3000.

Les marques peuvent être attaquées, être le sujet de conversations, de rumeurs positives et négatives relayées sur l’internet - sans cesse - via les forums, les blogs et les réseaux sociaux. Et les exemples sont nombreux et ce, dans tous les domaines : Banque (HSBC), assurance, fournisseurs d’accès Internet (), luxe…TPE, PME, multinationales…personne n’est épargné.
La marque se voit exposée aux mêmes contraintes que celles de l’individu : gérer son identité et ce qu’il se dit sur elle.

Malgré les différentes actions menées (marketing viral, RP blogueurs, infiltration dans les réseaux,…) par les annonceurs et leurs agences de communication pour faire de leur marque, le sujet de toutes les attentions, ils sont cependant face à un challenge de surveillance et d’analyse de ce qu’il se dit eux.

Surveillance et analyse 360°

Cette surveillance passe par le décryptage de l’origine du buzz, de sa propagation, jusqu’à sa retombée dans les médias traditionnels.

La multiplicité des supports est une des principales contraintes. Ajoutons à cela, la démultiplication de l’information qui est copiée, recopiée, reprise, modifiée, repostée provenant de MSM (MainStream Médias).

L’annonceur/la marque se doit donc de mesurer l’influence des sources et de les surveiller. Tout dépend alors de l’audience et du positionnement dans les outils. Il faut faire face à la richesse et la variété des sources.

Il existe de nombreux outils (nous y reviendrons dans un prochain billet) pour assister l’humain. Il s’agit d’outils de surveillance 360° (cross média) qui permettent d’analyser l’influence d’un verbatim utilisateur et de créer une frise de propagation.

Toutefois en termes d’e-réputation, rien n’est maîtrisable tant le réseau s’est recentré sur l’individu, le mauvais penchant de la nature humaine étant démultiplié. La mauvaise e-réputation peut alors s’installer. De plus un buzz, qu’il soit positif ou négatif est bien souvent originaire d’un verbatim utilisateur et non produit par une agence de communication.

La marque/l’annonceur a trop souvent pensé(e) qu’il pouvait maîtriser son image en ligne. Il n’en est rien. L’individu a pris le contrôle et l’annonceur ne peut que « subir » ce constat. Elle ne peut que mettre en place une stratégie de réaction à savoir ne pas réagir, communiquer (campagne de communication, communiqué de presse,…) ou attaquer au niveau juridique. Mais il est bien difficile d’étouffer un buzz négatif même avec des actions de communication.

Les médias traditionnels s’intéressent de près à ce sujet, Internet étant devenu le média de toutes les attentions où chacun met en jeu sa réputation. La chaîne 13ème Rue a d’ailleurs diffusé un reportage sur le sujet et c’est plutôt réussi.

La marque doit repenser sa stratégie. Sa réputation se fait bien plus en ligne qu’ailleurs et la rumeur ne suit pas de règles précises. Les enjeux étant stratégiques !

A lire également sur la même thématique :

Une campagne qui a débuté en télé avec ce spot (que je trouve au passage assez mauvais) :

Puis une déclinaison sur Internet avec une campagne de buzz autour de 12 blogueurs influents pour lesquels Buzzman a créé un calendrier 2009 (à leur effigie) où comment faire parler d’un produit et lui donner de la visibilité. Ajoutons à cela, l’envoi d’un t-shirt pré-transpiré à une cinquantaine de blogueurs et de journalistes et un film viral posté (et reposté) sur les différentes plate-forme de partage de vidéos (DailyMotion, YouTube, …) :

Pas tout à fait vrai mais pas tout à fait faux non plus. Bref, on comprends rapidement la supercherie mais le tout est bien ficelé. Un dispositif, qui va accompagner le lancement de la première gamme d’anti-transpirant d’Axe : Axe Dry.

Buzzman a créé une histoire et un personnage autour du produit, nommé Canadairman : un jeune homme ordinaire est doté d’une capacité de transpiration exceptionnelle, qui lui vaut d’être appelé en renfort pour éteindre les incendies dans le Sud de la France. Bien entendu, le jeune homme utilise Axe Dry pour ne pas transpirer.

Vous pouvez retrouver le site de l’opération (qui propose un Advergame) à cette adresse : www.canadairman.com.

Buzzman donne aussi de la visibilité au produit via une campagne display sur Yahoo et MSN (static skin sur les homepages des sites le 21 octobre et expand sur Windows Live Messenger) ainsi que sur Skyrock (25 octobre).

Bien entendu, Buzzman a soigné la présence du produit sur les réseaux sociaux tout du moins Facebook, avec la création d’un profil et d’un groupe.

Quand on s’appelle Axe, la mayonnaise prend toujours assez rapidement ! Un lancement produit réussi. Votre avis ?