SNCF, communication et relation client…
Alors que ces derniers jours l’heure est plutôt au mécontentement des usagers des transports en commun, la SNCF prend la parole dans 13 gares avec Quinte&Sens pour attirer l’attention sur la relation client usagers-agents.
C’est tout de même quelque peu dangereux de communiquer de cette manière surtout en ce moment. Je dirais même qu’il n’y a point de communication efficace si le service attendu par le client n’est pas là.
Avant de communiquer, il serait important de revenir aux fondamentaux : le service au client !
Pour les agents de comme pour les clients, aujourd’hui tout va bien…Vivement demain !
Et si nous changions d’attitude pour améliorer nos relations.
Tellement dénué de sens…
N’aggravons pas les conditions de travail d’un service public qui fait beaucoup pour ses clients ! Grâce à cette affiche, je me sens responsable (cupabilise presque!) de la labeur et de la pénibilité des métiers d’une entreprise entièrement tournée vers le bien être de ses usagers.
Vivement qu’ils nous ré-actualisent l’affiche réalisée il y a 5 ou 6 ans : “SNCF, 99% de trains à l’heure”.
Je suis sure que si on faisait un classement des entreprises les plus détestées des français, la SNCF serait la première !
vous n’êtes que des bandits assoiffés de super-profits! Vous ne faites preuve d’aucun civisme. Ma femme vient de réserver un voyage (VCHXQK). 2 pages plein cadre pour imprimer le billet! Comme si une ne suffisait pas pour imprimer l’A-R? Bourrées de couleurs! Vs vs foutez de la dépense privée! Seule compte votre satanée publicité de produits inutiles, et vos bénéfices honteux! Etonnez-vs qu’on sabote votre matériel!! De plus vous ne respectez pas la vie privée des gens: voulez-vs me dire la pertinence de la date de naissance de ma femme sur ses billet de train? Les cartes d’identités ne suffisent-elles pas à attester notre âge à la demande? Dans l’hypocrisie la plus complète, vous baffouez tous les principes fondamentaux, civiques, écologiques, humanistes. Non contents de travailler chaque jour à votre propre perte, ce qui ne serait qu’un moindre mal, vous contribuez à la nôtre, et cela me dérange plus. Vraiment SNCF vous êtes déjà devenue très impopulaire, mais je gage que cela va s’aggraver. Je ne suis pas naïf au point de penser que mes propos tiendont plus longtemps dans votre mémoire que la goutte d’eau sur la plume du canard, mais je vous ai dit ce que vous méritez d’entendre. J.Philip
SNCF vient de me proposer l’acquisition d’une carte sénior. J’en ai possédé une pendant des années, utilisant alors, chaque mois, le train aller-retour entre Bellegarde sur Valserine (01) et Perpignan et au moins une fois par trimestre l’aller-retour Paris.
Il y a environ 4 ans, le train en retour de Perpignan a été annulé. Malgré mes nombreuses démarches auprès de l’agence SNCF de Saint Genis – Pouilly (01) ayant émis le billet, je n’ai jamais été remboursé : maintenant je fais les parcours en voiture avec d’autres personnes ex- usagers de la SNCF. Voilà comment on perd des clients, en n’étant pas honnêtes avec eux.
Salutations.
Par deux fois j’ai écrit au Service Relations Clients de la SNCF pour une pénalité de voyage TGV sur laquelle je ne suis pas d’accord.
lère lettre le 12 Juin, seconde lettre le 15 Juillet. Aucune réponse de la SNCF, même pas la POLITESSE de me faire part de son désaccord sur ma demande.
Ma seule solution pour avoir une réponse c’est de présenter un dossier au Médiateur de la République.
BRAVO la SNCF
Fatidique voyage 6214 de TGV
11 septembre 2009, heure sortie de 11h20 depuis Perpignan, heure arrivée de 16h45.
Étant donné un problème « Électrique » il s’est arrêté en Agde et nous avons été attentivement 3 heures et sans savoir précisément qu’il avait arrivé, sans eau et sans repas, sans air conditionné, au plein soleil, après deux heures ils ont daigné à nous donner de l’eau et après plusieurs plaintes des utilisateurs nous avons obtenu quelque chose de repas, quand ils étaient déjà passés plus de 6 heures.
Le 6214 est arrivé aux 24hs30, faisions la colle pour se plaindre, tandis que quelqu’un nous soudoyait dans la file pour que nous acceptions des chèques de taxi d’une valeur de 20€ chacun et ils nous aient donné 4 et ils s’indignent parce qu’égale nous voulions se plaindre ; avec les coupons nous nous sommes allés à Massy Verriers et trouvons tous les Hôtels fermés, de nous avons ambulante par le peuple jusqu’aux 5 H du matin jusqu’à ce que nous ayons pu prendre le train de retour à Paris, nous avons perdu un jour de voyages, de ambulante et de fatigue par faute d’un train qui est donné de de luxueux et rapide.